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從常德落地活動中總結得出:如何提高整體團隊效率?

此次馭品攜手常德經銷商舉辦的千元免單節活動已經順利在7月21日落下帷幕,此次活動從準備到結束,中間的7天給我們留下了很多美好的回憶,也讓我們學到了很多東西,其中感受最深的就是團隊合作與效率。


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優秀團隊在運轉與磨合的過程中,能找到一種最佳的合作方式,既能實現團隊間的高效運轉,并且在合作中的相互借鑒也能提升彼此技能上的能力,實現整體團隊效率的優化。


一個優秀的團隊也可以創造更好的客戶滿意度,從而影響盈利能力。一般來說,客戶滿意度高的公司,他們的盈利能力會高于那些沒有獲得客戶滿意度的公司。


造就一個成功團隊 需要以下幾大要素:


01
培養參與感


保證每個成員都能夠實現參與和貢獻。出于性格內向或是團隊內成員較為強勢,有些人可能不會輕易說出自己的想法和意見,這就需要管理層跟進傾聽。所以我們在每天活動開始會有早會環節,大家都知道,一個人早上的時候剛剛睡醒,整個人都沒有什么精神,喊上幾嗓子后,整個人就振奮了。同時也會將今天的指標再說一遍,讓每個員工都清楚明白自己今天一天要干什么。


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晚上下班時間后,安排晚會,對今天一天的情況進行總結分析,如果沒有達成目標,分析其中是不是哪個環節沒有做好,對于沒有完成指標的員工就得進行懲罰——吃苦瓜;如果提前達成了,那就進行獎勵。只有保證了團隊成員的參與感,才能實現團隊的思維碰撞與磨合,找到更適合團隊發展的優勢。

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未完成任務懲罰吃苦瓜

02
對自己即將要做的工作充分認可


我們在活動開始前,進行了全員的啟動大會與培訓,將活動中要做的事情以及各個環節都一一講解給員工聽,只有他們都認可了,那么他們才會愿意了解工作本身,對于分配到自己身上的指標才會更加努力的去完成,會主動給客戶提出更好的維修意見,減緩車輛因為使用造成的價值流失等等。


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03
制造歡樂


管理者還需要在工作場所創造一些歡樂的元素,保持團隊成員始終有一個樂觀開朗的工作心態。樂觀心態的培養,不僅能讓工作環境更為輕松,讓團隊成員更加精力充沛;另一方面,在接待客人的時候,也能感染到客戶,提升客戶滿意度。


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在這一方面,一開始我們只設計到砸金蛋抽大獎的歡樂活動,想增加活躍現場的氣氛,后來公司施總提議應該加上音響和話筒,當一個顧客砸金蛋獲得獎品時,就應該讓整個門店的人都知道,那樣就更容易挑起不管是顧客還是員工的樂趣。在沒有顧客來時,也能通過話筒吼一嗓子,讓大家都提提神。


04
各部門之間建立積極的關系


積極的團隊成員關系超出了最接近他們的人。管理者應鼓勵各部門之間建立積極的關系,這對于工作中的協作有著莫大的幫助。鼓勵團隊成員分享與業務相關的內容,并進行合理討論。各部門的成員各司其職,才能更好的推動活動的進行。


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其實作為直接推進汽修服務的主體,團隊的質量關系著客戶的滿意度,而客戶滿意度則意味著門店所能獲取的利益。


以上是本次活動中對于團隊協作之間感受到的一些啟發,與大家共享!


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